¿Cómo denunciar delitos informáticos ante las autoridades en Colombia?

Hoy en día, cualquier persona puede ser víctima de fraudes, hackeos o suplantaciones digitales. Lo importante no es solo reconocer el ataque, sino saber dónde y cómo denunciar para que las autoridades puedan actuar con rapidez y eficacia. Denunciar correctamente no solo protege tu patrimonio y tus datos, sino que contribuye a frenar estas redes delictivas.

Si quieres conocer los tipos de conductas tipificadas como delitos informáticos, los pasos inmediatos que debes seguir tras un ataque y los canales oficiales de denuncia en Colombia, sigue leyendo este artículo de Bayport.

¿Qué se considera un delito informático en Colombia?

En nuestro país, estos crímenes están regulados principalmente por la Ley 1273 de 2009 y buscan proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y los sistemas de información. Cualquier conducta que vulnere estos principios, utilizando medios digitales o tecnológicos, se considera un delito. Conoce a continuación las categorías más relevantes y frecuentes:

Acceso no autorizado a sistemas

Este delito ocurre cuando una persona ingresa a servidores, redes o dispositivos sin el consentimiento expreso de su propietario. Puede involucrar desde la intrusión en cuentas de correo electrónico hasta el “hackeo” de plataformas corporativas. Al penetrar un sistema protegido, el intruso vulnera datos sensibles, como bases de clientes o información financiera, y pone en riesgo la operación normal de la organización. Su sanción es severa, pues Colombia reconoce que el acceso indebido puede facilitar otros crímenes subsecuentes. 

Interceptación ilícita de datos

La captura, grabación o escucha de comunicaciones privadas, ya sean correos electrónicos, chats o llamadas, sin autorización es considerada delito. Esta infracción no solo castiga el acto de interceptar, sino también el de almacenar, compartir o divulgar la información obtenida. Dado el avance de las redes digitales, las autoridades insisten en que la interceptación sin orden judicial atenta contra los derechos fundamentales de privacidad y reserva de las comunicaciones. 

Suplantación de identidad digital

Mediante correos electrónicos, mensajes de texto o sitios web falsos, el delincuente engaña a la víctima haciéndose pasar por una entidad legítima (banco, empresa o institución pública) para obtener datos personales o financieros. Estos esquemas pueden generar pérdidas económicas directas, robo de cuentas bancarias y comprometer no solo el patrimonio de la víctima sino también su reputación digital. La Fiscalía y la Policía Nacional advierten que el phishing es uno de los métodos más extendidos de estafa informática en el país. 

Daños informáticos o sabotaje

La introducción de software malicioso, como virus, troyanos o ransomware, con el propósito de dañar, cifrar o bloquear la información en sistemas ajenos se tipifica como sabotaje informático. Quien comete este delito puede reclamar rescate a cambio de restaurar el acceso o simplemente destruir datos críticos de la víctima. Debido al impacto potencial en infraestructura crítica y organizaciones esenciales, esta conducta suele investigarse con prioridad dentro de los entes de seguridad. 

Estafa informática

Consiste en la manipulación de medios electrónicos para engañar a la víctima y obtener un beneficio económico. Ejemplos típicos incluyen la clonación de tarjetas, compras no autorizadas y redirección de pagos a cuentas fraudulentas. La característica esencial es el uso de herramientas digitales o plataformas de comercio electrónico para consumar el delito, diferenciándolo de la estafa en el mundo físico. Este tipo de fraude aumenta la complejidad de la investigación, pues mezcla crímenes financieros y tecnológicos. 

Delitos contra datos personales

Recolectar, almacenar, transformar o divulgar datos personales sin el consentimiento informado del titular o en contravención de la Ley 1581 de 2012, constituye un delito cibernético. La comercialización de bases de datos de usuarios, el envío de marketing no solicitado o la exposición pública de información privada afectan directamente la privacidad y los derechos de las personas. La Superintendencia de Industria y Comercio puede intervenir de oficio y, en casos graves, derivar actuaciones a la Fiscalía.

Conoce más sobre ciberseguridad aquí: https://youtu.be/m0ofdqOT57M?feature=shared 

¿Qué hacer si sufres un crimen informático?

Enfrentar un delito informático puede resultar abrumador. Sin embargo, lo fundamental es actuar con rapidez y seguir los pasos adecuados para minimizar el daño, preservar evidencias y acelerar la investigación. Las acciones urgentes que debes tomar si detectas un ataque o fraude digital son las siguientes:

• Bloquear o suspender inmediatamente los medios afectados: si el incidente involucra el uso fraudulento de tu tarjeta, cuenta bancaria o billetera digital, comunícate de inmediato con la entidad financiera para bloquear o suspender temporalmente esos medios de pago. 

Dejar activos los instrumentos comprometidos permite a los delincuentes realizar transacciones adicionales, aumentando tus pérdidas. Al bloquearlos, la institución emitirá un reemplazo y podrá iniciar procesos de reversión de cargos injustificados.

• Cambiar todas tus contraseñas y activar autenticación en dos pasos: modifica sin demora las claves de correo, banca en línea, redes sociales y cualquier otra cuenta vinculada a tus datos financieros o personales. Además, habilita la autenticación en dos factores (2FA) siempre que sea posible. Esto añade un código de acceso adicional, por SMS o mediante app, que impide al atacante volver a ingresar, aún si posee tu contraseña original.

• Conservar y organizar todas las evidencias del incidente: guarda capturas de pantalla, correos sospechosos, registros de chat, recibos de transacciones y cualquier comunicación relacionada con el ataque. Documentar cuidadosamente fechas, montos, URL y nombres de usuario involucrados facilitará la investigación. Estos soportes serán indispensables tanto para tu entidad financiera como para las autoridades al momento de presentar la denuncia.

• Notificar a tu entidad financiera y solicitar reclamo de fraude: informa oficialmente a tu banco, cooperativa o proveedor del servicio de pago sobre el hecho. Solicita la apertura de un reclamo por fraude y confirma los plazos estimados para la investigación y posible reversión de cargos. Muchas entidades cuentan con unidades especializadas en seguridad y protocolos de atención rápida que pueden recuperar tus fondos si actúas dentro de las primeras 24–48 horas.

• Consultar asesoría técnica o legal especializada: si el ataque es complejo, por ejemplo, ransomware o robo de bases de datos, busca la ayuda de un abogado con experiencia en delitos informáticos o de un perito en informática forense. Estos expertos pueden ayudarte a preservar la cadena de custodia de la evidencia, formular la denuncia correctamente y ofrecer estrategias para mitigar el impacto, como reconstrucción de sistemas o negociación con atacantes.

• Presentar la denuncia ante las autoridades competentes: por supuesto, no debes olvidar presentar tu caso ante la Policía Nacional (CAI Virtual), la Fiscalía General de la Nación o el portal “A Denunciar”. Estos organismos cuentan con unidades especializadas en ciberdelincuencia y protocolos para investigar delitos informáticos. Al denunciar, obtendrás un número de radicado que te permitirá hacer seguimiento y colaborar con las investigaciones oficiales.

¿Dónde y cómo denunciar un delito informático?

Para denunciar que fuiste víctima de este tipo de crímenes, sigue esta guía que explica el paso a paso con los principales mecanismos disponibles, tanto en línea como presenciales, para que puedas presentar tu denuncia de manera correcta y efectiva:

CAI Virtual de la Policía Nacional

Para delitos informáticos menores o cuando deseas hacer la denuncia desde casa, ingresa a la plataforma de la Policía Nacional.

1. Accede, haciendo clic aquí.
   
    
2. Selecciona “Denuncia Virtual” y elige la opción “Delitos Informáticos”.
   
    
3. Acepta términos y condiciones y confirma que no has denunciado el mismo hecho anteriormente.
   
    
4. Completa tus datos personales y describe el incidente, adjuntando capturas de pantalla, correos o cualquier evidencia digital.
   
    
5. Al finalizar, recibirás automáticamente un número de caso (“radicado”) para hacer seguimiento.

Plataforma “A Denunciar” de Policía y Fiscalía

La herramienta conjunta “A Denunciar” permite reportar online distintos delitos, incluyendo los informáticos, ante la Policía o la Fiscalía.

1. Visita la plataforma, haciendo clic aquí.
   
    
2. Haz clic en “Denuncia Virtual” y selecciona “Delitos Informáticos”.
   
    
3. Ingresa tus datos y el detalle del suceso; adjunta todas las pruebas digitales de que dispongas.
   
    
4. Firma la denuncia con tu documento de identidad y guarda el comprobante con el número de radicado.

Denuncia ante la Fiscalía General

Para hechos que requieran investigación penal, la Fiscalía ofrece varias vías de denuncia:

• En línea: ingresa a la plataforma de denuncias, haciendo clic aquí y completa el formulario para delitos informáticos.
  
   
• Telefónica: llama al 01 8000 919748 (línea gratuita nacional) o marca 122 desde el celular.
  
   
• Presencial: acude a cualquier sede de la Fiscalía o a las Ventanillas Únicas de Correspondencia (VUC/PAF). 

En todos los casos, conserva el número de radicado para hacer seguimiento de tu denuncia.

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si tu caso involucra vulneración de datos personales (Ley 1581 de 2012), puedes presentar queja en la SIC:

1. Ingresa al sitio web, haciendo clic aquí.
   
    
2. Selecciona “Protección de Datos Personales” y sigue el formulario de queja.
   
    
3. Adjunta pruebas de la recolección o uso indebido de tus datos.
   La SIC puede imponer sanciones y coordinar acciones con la Fiscalía.

Seguimiento y colaboración con la investigación

Una vez presentada la denuncia, es importante:

1. Consultar el estado usando tu número de radicado en el portal donde denunciaste.
   
    
2. Responder a solicitudes de las autoridades: entrevista, entrega de más evidencias o aclaraciones.
   
    
3. Mantener copia de todas las comunicaciones oficiales y novedades del caso.

Este acompañamiento activo facilita la labor de la Policía y la Fiscalía, y aumenta las probabilidades de que se identifique y sancione al responsable.

¡Protege tu proceso de crédito: no caigas en estafas que usan el nombre de Bayport!

En el contexto de la creciente sofisticación de los delitos informáticos, un riesgo adicional para quienes buscan un crédito de libranza es la suplantación de nuestra identidad corporativa. Delincuentes inescrupulosos abusan del nombre y la reputación de Bayport para ofrecer “créditos exprés”, “retanqueos” o “condiciones especiales” que nunca existen. Si no pones atención, podrías entregarles tu información personal o, peor aún, desembolsar dinero a cuentas de terceros que no tienen vínculo alguno con nosotros.

Las modalidades más frecuentes incluyen correos electrónicos que imitan nuestro dominio y mensajes por WhatsApp donde se usan logotipos oficiales y nombres de supuestos asesores. Estos estafadores llegan incluso a copiar fragmentos de nuestros sitios oficiales para hacer que su engaño parezca legítimo. Pero recuerda: Bayport nunca solicitará anticipos, nunca pedirá consignaciones a cuentas personales y solo aceptamos pagos en nuestras cuentas oficiales.

Para evitar convertirte en víctima:

• Verifica siempre el canal de comunicación: nuestros correos terminan en @bayportcolombia.com, y los teléfonos de contacto están publicados en la sección “Canales de servicio” de nuestra web. Si te contactan por dominio diferente, desconfía automáticamente.
   
• No entregues datos sensibles por chat: para solicitar tu préstamo en línea, jamás pediremos datos como PIN de tarjetas, claves de banca en línea o códigos de autenticación por WhatsApp o redes sociales. Si alguien lo solicita, es un claro intento de phishing bancario.

Ante cualquier duda o comunicación sospechosa, detén el proceso y contáctanos directamente a través de nuestras líneas oficiales: (601)7442484, 018000113881 o mediante el formulario de PQR en www.bayportcolombia.com. Así te aseguras de avanzar con total transparencia y sin riesgos. Con estos cuidados, podrás solicitar tu crédito en línea con absoluta confianza y sin preocuparte por fraudes. En Bayport, tu seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad.

*Sujeto a la aplicación de términos y condiciones de viabilidad para el otorgamiento del crédito

Fuentes:

https://bogota.gov.co/mi-ciudad/seguridad/como-denunciar-delitos-informaticos-en-bogota-ante-las-autoridades

https://www.fiscalia.gov.co/colombia/servicios-de-informacion-al-ciudadano/donde-y-como-denunciar/

https://bogota.gov.co/mi-ciudad/seguridad/conoce-como-funciona-el-cai-virtual-de-la-policia